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B 站暑期进行约 7500 例情绪疏导,夜晚是倾诉高峰期

新京报 09-09

火狐体育app新京报讯 9 月 9 日,据哔哩哔哩(以下简称 B 站)统计,今年暑期 B 站客服进行了约 7500 例用户情绪疏导。据悉,夜晚、寒暑假往往是用户进线,向客服进行情绪倾诉的高峰期。

在 B 站搜索 " 自杀 ",会跳转至心理咨询帮助页面。

火狐体育app2018 年以来,B 站开始对心情低落、有自我伤害意图的用户进行自杀干预。干预工作由四百余位审核人员、10 位资深客服人员共同实行,目前累计已疏导 11857 例。

火狐体育app进入 " 能量加油站 ",点击 " 转人工 " 后,会收到这样的回复。

随着用户数量的日益增多,B 站于 2019 年 6 月成立客服中心 " 能量加油站 ",专门接入用户倾诉并进行情绪疏导。2019 年 10 月,B 站客服中心还与上海团委下属公益心理热线 12355 上海青春在线青少年公共服务中心合作,引导用户通过公益心理和法律热线获得帮助。目前," 能量加油站 " 平均每月进行 1400 例用户疏导,其中最多的话题是 " 家庭关系 "、" 情感咨询 "。

火狐体育app用户给 " 能量加油站 " 寄来鲜花。

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